帮助中心

公告

尊敬的客户：
据《网络支付机构管理办法》要求，为保障支付账户的账户资金安全，针对信息资料未核实补全的账户，银行卡需重新绑定后才可正常使用。对于受影响客户我们会提前5天站内信或短信通知您，如您不便，5天后我们将为您自动解绑。如您未收到短信或站内信，则表示您的账户未受影响，请放心使用。如有问题可咨询95177。【苏宁易付宝】

全部问题

- 零钱宝无法转出？
- 我想申请多个易付宝账户，但只有一个手机号，可以申请么？
- 支付时，手机收不到验证码怎么办？
- 提现的限额是多少？
- 任性付还款失败怎么办？
- 怎么兑换理财券？
- 我有易购账户，也有易付宝账户，两者有什么关系？
- 任性付功能是不是易付宝账户都会有？

全部问题

账户设置
- 如何进行账户激活？
- 如何找回苏宁金融登录密码？
- 如何修改苏宁金融绑定手机？
实名认证
- 未实名可享受哪些权益？
- 初级实名可享受哪些权益？
- 高级实名可享受哪些权益？
- 如何进行初级实名、高级实名认证？
账户解冻
- 如何进行账号解冻？

热门问题

非银行支付机构网络支付业务管理办法

三类账户的余额支付额度分别是多少？

为何要实名认证？

全部问题

余额支付额度
- 非银行支付机构网络支付业务管理办法
- 三类账户的余额支付额度分别是多少？
- 如何绕开账户余额额度限制？
- 不实名会怎么样？
- 余额支付额度怎么计算？
提现充值
- 提现支持哪些银行？
- 提现的限额是多少？
- 提现后为何显示为“不可用余额”？
- 为何提现必须要进行账户实名认证？
- 提现需要手续费么？
- 提现能向其他人的银行卡提现么？
- 能向信用卡提现么？
- 如何进行易付宝账户充值？
- 为何要实名认证？
- 为什么余额里的钱不能提现到招商银行卡内？

全部问题

交易查询
- 如何查看交易记录？
- 如何查看所有的交易记录？
- 可以分类别查看交易记录吗？
- 现在可以分类查询的交易记录有哪些？
- 查不到交易记录怎么办？
- 扣款成功后，订单显示未支付
- 支付时，手机收不到验证码怎么办？
- 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？
- 银行支付有限额要求吗？
- 哪些原因会造成支付不成功？
退款
- 完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？
- 退款规则
- 退款周期

热门问题

零钱宝转入的方式及限额？

零钱宝转出的方式及限额？

什么是当前市值、昨日收益和累计收益？

变现是什么？

全部问题

零钱宝
- 零钱宝是什么？
- 零钱宝转入的方式及限额？
- 零钱宝支持银行以及各银行购买限额
- 零钱宝转出的方式及限额？
- 零钱宝收益怎么算？
票据
- 票据理财产品是什么？
- 固收理财、变现产品是什么？
- 什么是当前市值、昨日收益和累计收益？
- 变现后，收益和市值为什么会变少？
- 为什么购买到的金额和输入金额不一致？
- 产品到期本息资金回到哪里？
- 支付方式有哪些？
- 票据产品是否支持提前赎回？
- 为何会出现购买失败的情况？
- 起息日、结息日和最迟还款日？
- 怎样获知购买的最终结果？
基金
- 什么是基金？
- 基金申购相关
- 为何会申购失败？
- 申购基金在什么时间内可以撤销申购？
- 基金赎回以确认日的净值结算，确定用户的赎回总金额和手续费，并于T+3日将资金打款至用户的易付宝账户；赎回申请可以在基金公司确认清算前撤销，一般有一个工作日的时间；
- 赎回规则
- 基金的分红方式都有哪些？有什么区别？
- 净值和累计净值的区别？
- 基金赎回成功后资金会到哪里？
变现
- 变现是什么？
- 什么是到期应付利息？
- 未到期变现和已到期变现？
- 什么是可变现金额？
- 可变现金额怎么计算？
- 变现金额费率？
- 变现次数费率？
- 变现次数的认定规则？
- 变现用户的认定规则？
- 新变现成交规则？
- 变现黑名单规则？
安心理财
- 理财的昨日收益和累计收益是怎么计算的？
- 票据、固收理财和变现贷的昨日收益？
- 变现的应付利息？
- 变现贷与变现有什么不同？
- 变现成功后，资产会减少吗？
- 什么是理财资产？
- 基金收益展示时间
- 票据收益展示时间
天天利财
- 天天利财产品是什么？
- 天天利财的回购资金是否有担保？
- 天天利财交易时间怎样？
- 新用户为何不能购买短期盈产品？
- 天天利财的申报金额如何确定？
- 交易是否需要手续费？
- 到期日如何计算收益，收益如何到账？
- 天天利财产品的天数是按照自然日还是交易日来计算的？
- 交易规则是怎样的？
保险理财
- 什么是保险理财产品？
- 保险理财的产品分类有哪些？
- 保险产品的犹豫期？
- 保单价值的含义是什么？
- 保单现金价值含义是什么？
- 保险产品的投资限额是多少？
- 投保人和被保人可以是不同的人吗？
- 购买后可以得到什么凭证？电子保单没有收到或邮箱填写错误?
- 若患有健康告知中涉及的疾病，可以投保吗？
- 能提前部分领取账户金额或退保吗？退保金如何计算？
- 赎回（退保）的最迟到账时间？

热门问题

支付方式有哪些？

收到快递后发现有损坏，断裂等是否可以赔偿或退款？

购买之后订单信息在哪里查询？是否可以查看自己的收益？

抽奖类项目如果没有中奖，认筹的金额是否会退还？

全部问题

影视众筹
- 支付方式有哪些？
- 募集期间是否算在产品期限内？
- 购买之后订单信息在哪里查询？
- 到期兑付时资金返还到银行卡还是易付宝？
- 产品期间内，资金是否可以赎回？
实物众筹
- 认筹了是否可以退款？
- 质保售后如何进行保证？苏宁众筹平台如何进行监管？
- 没按照页面描述的时间进行发货怎么处理？
- 如果众筹失败了是否退款？退款到什么地方？
农业众筹
- 收到快递后发现有损坏，断裂等是否可以赔偿或退款？

全部问题

产品介绍
- 什么是任性付？
- 任性付有哪些优势？
- 任性付的申请条件有哪些？
- 我提交了任性付申请，但并没有成功，是什么原因？
- 任性付最高贷款额度是多少？
- 任性付的起贷额度是多少？
- 新客户申请任性付需要哪些环节？
收费标准
- 任性付线上分期手续费收取标准是什么？
- 任性借手续费收取标准是什么？
- 易购门店任性付手续费收取标准是什么？
- 任性付购物如何收费?
- 任性借如何收费?
用途
- 任性付的购物贷款支持哪些商品？
还款相关
- 任性付如何还款？
- 任性付代扣还款的扣款顺序是什么？
- 任性付还款有限额吗？
- 什么是账单? 任性付账单几号还款？
- 任性付免息期多长？
- 可以修改出账日吗？
- 什么是最低还款额？
- 任性付哪些业务并入账单？
- 账单周期是多长？
- 任性付非账单贷款业务每月几号还款？
- 任性付账单如何还款？
- 任性付账单最低还款额如何计算？
- 任性付已出账单部分还款可以输入任意金额吗？
- 任性付账单中不分期贷款收费吗？
- 任性付账单中分期贷款的首期如何收费？
- 任性付账单最低还款额后剩余本金如何收费？
- 任性付如何主动还款？
- 客户没有在还款账户里存入足够的金额，我司不予扣款还是有多少扣多少？
- 任性付逾期违约金如何收取？
- 任性付可提前结清吗？提前清偿补偿金如何收取？
退换货
- 客户使用任性付不分期购物，在还款日后，未还款退货，资金如何处理？
- 客户使用任性付不分期购物，还款日内还款后退货，资金如何处理？
- 客户使用任性付不分期购物，在还款日后未还款退货，资金如何处理？
- 客户使用任性付不分期购物，还款日后才还款，且申请退货，资金如何处理？
- 客户使用任性付分期购物，在首次还款日前未还款退货，资金如何处理？
- 客户使用任性付分期购物，在首次还款日前已还款退货，资金如何处理？
- 客户使用任性付分期购物，在首次还款日后，未还款退货，资金如何处理？
- 客户使用任性付分期购物，在首次还款日后，已还款退货，资金如何处理？
- 任性付购物，部分还款后，资金如何处理？
- 客户使用任性付购买了商品A，同时易购赠送了云钻或优惠券，客户用赠送的云钻或优惠券购买了商品B,此时商品A发生了退货，那么客户如何退还易购赠送的云钻或优惠券？如果是商品质量问题导致的退货，该如何处理？
征信相关
- 任性付逾期会影响个人信用吗？
- 任性付贷款逾期的后果是什么？
- 任性付为什么要上报征信？
- 任性付上报征信对我的信用记录有什么影响吗？
- 使用任性付会不会影响银行放贷款?
- 任性付上报的征信是否经过客户同意？
- 任性付已经可以合并上报征信，什么是合并上报征信？
- 合并上报包含全部类型的贷款么？
- 合并上报周期是多长？
- 合并报送后会有什么好处？
- 我的负债/贷款情况如何在征信报告上体现？
- 如何查看我的征信报告？
- 我对征信有异议怎么办？
安全相关
- 急需要账户冻结怎么办？
- 需要账户解冻怎么办？
借款相关
- 什么是任性借？
- 任性美家的申请条件有哪些?
- 校花的申请条件有哪些？
- 易购门店任性付的申请条件有哪些？
- 任性学的申请条件有哪些？
- 全网通的申请条件有哪些？
- 什么是每月等额

热门问题

信用卡还款的限额

信用卡还款是否会收取服务费？

是否支持异地跨行转账？

全部问题

转账
- 转账到银行卡介绍
- 转账到银行卡是否能转到信用卡？
- 是否支持异地跨行转账？
- 转账到银行卡的限额
- 转账到银行卡、转账到易付宝是否会收取服务费？
- 转账到银行卡失败的原因有哪些？
- 转账到银行卡支持哪些支付方式？
- 转账失败，资金如何退还？
- 转账到银行卡支付成功后，可以撤销吗？
- 转账到银行卡是否可以转到企业账户？
- 转账到银行卡需要多久？
- 转账到易付宝账户介绍
- 转账到易付宝的限额
- 转账到易付宝，如果收款账户未实名认证，可以转账么？
- 是否可以撤销转账到易付宝账户？
信用卡还款
- 信用卡还款介绍
- 信用卡还款的限额
- 还款失败的原因有哪些？
- 信用卡还款是否会收取服务费？
- 信用卡还款支付成功后，可以撤销吗？
- 信用卡还款到账需要多久？
- 还款失败，资金如何退还？
- 还款支持哪些支付方式？

热门问题

话费充值失败处理方法？

如何查询流量充值是否到账？

流量充值是否需要手续费？

水电煤缴费提示“查询未成功，请稍后再试”是什么原因？

加油卡线上充值完成后为什么要去线下“圈存”？

全部问题

话费充值
- 苏宁易付宝手机话费充值业务操作方法？
- 话费充值失败处理方法？
- 话费充值是否有充值金额限制？
- 苏宁金融话费充值支持哪些支付方式？
- 如何查询话费充值是否到账？
- 错充手机号码怎么办？
- 话费充值是否需要手续费？
- 支付完成，充值就成功了吗？
- 话费充值分批到账是怎么回事？
- 手机欠费停机充值的注意事项
- 发票制度
流量充值
- 手机流量充值业务操作方法？
- 如何查询流量充值是否到账？
- 流量充值失败处理方法？
- 为什么我充值后，使用流量还被运营商扣了额外的费用?
- 错充手机号码怎么办？
- 流量充值是否可以退款？
- 充值的流量可以漫游吗？
- 流量充值是否需要手续费？
- 发票制度
- 流量充值是否有充值限额？
水电煤缴费
- 水电煤缴费时为什么填完缴费单信息，不能进入到下一步呢？
- 用苏宁金融缴水电煤费，要收手续费吗？
- 过期账单能不能进行水电煤缴费？
- 水电煤缴费，逾期账单缴纳产生滞纳金，怎么办？
- 为何在苏宁易购看到付款成功了，但仍然没销账呢？
- 水电煤缴费提示“查询未成功，请稍后再试”是什么原因？
- 水电煤缴费提示“机构未出账，暂时不能缴费”是什么原因？
- 水电煤缴费时可以通过哪些方式找到户号呢？
加油卡充值
- 加油卡充值完成后为何要去线下“圈存”？
- 加油卡在线充值有发票吗？
- 加油卡可以“副卡”充值吗？
- 充值成功后，还需要哪些操作？
- 中国石化加油卡分类？
- 什么是分配？
- 充错加油卡卡号怎么办？
- 加油卡充值有金额限制么？
- 加油卡充值失败会有提醒么？
- 加油卡充值多久到账？

全部问题

车辆保险
- 车辆保险买了全险后可以全赔吗？
- 买了盗抢险，是不是无论丢了什么零部件保险公司都能赔偿？
- 车牌是外地牌照，可以网上投保吗？
- 我为什么要提供行驶证车主信息？
- 网上投保是否可以单独投保交强险？
- 哪些车辆可在网上投保？
- 交强险保费是如何浮动的？
- 车险中投保人和被保险人可以不是同一人吗？
- 车险中被保险人和车主不是同一人，发生保险事故后保险金赔偿给谁？
- 只要一出事故保险公司的免赔率就是20%吗？
- 车辆是否可以重复投保？重复投保是否可以得到重复赔偿？
- 购车车险时交强险一定要买吗？
- 投保车辆保险应注意什么问题？
- 如果汽车丢了，怎样向保险公司索赔?
意外保险
- 什么是意外险？意外险产品会包含哪些保障责任？
- 我买了意外险以后摔伤了，为啥得不到赔偿呢？
- 意外险和定期寿险有什么区别？
- 意外险这么好，价格又便宜那我给孩子买上100万怎么样？
- 意外险这么多，感觉保障范围都不一样，我该怎么选择？
- 航空意外险都保障哪些内容？
- 航空意外险和旅游险有什么区别？
- 航空意外险买多少合适？
- 航空意外险可以购买多份吗？
- 航空意外险遇到航班延误保险期限也随之增长吗？
旅游保险
- 有了旅行社责任险，为什么还需要旅游意外险？
- 买旅游意外保险哪家比较好？
- 在游览时，被野生猴子抓伤，打的狂犬疫苗，是否在旅游人身意外险的赔付范围内？
- 旅游受伤后留疤，精神损失是多少？
- 购买自驾游保险应注意哪些事项？
健康保险
- 什么是健康保险？
- 怎样理解基本险和附加险的关系？
- 什么是犹豫期？在犹豫期内是否可以无条件解除保险合同？
- 已经有了社会医疗保险还需要购买商业健康保险吗？
- 在健康保险中，疾病保险和医疗保险是一回事吗？
其他问题
- 什么是职业类别代码？
- 电子保单是否和纸质保单一样具有合法的法律效力？
- 被保险人已在境外是否可以投保？
- 填写投保信息时，一定要是真实、完整的吗？
- 何谓保险人、被保险人、投保人、受益人？
- 保险费和保险金额是一回事吗？
- 怎样理解基本险和附加险的关系？
理赔指引
- 轻松理赔三步走
- 众安保险账户安全险理赔说明
- 安心保险理赔流程
- 德华安顾理赔流程
- 泰康在线理赔流程
- 众安电信诈骗险理赔流程
相关服务介绍
- 100元药品券使用规则
- 健康体检服务说明
- 上门洗车服务-慧驾
- 苏宁卡使用规则
- 苏宁理财券和云券使用规则
- 药事服务介绍
关于我们
- 关于我们

全部问题

注册登录
- 如何注册苏宁金融账户？
- 如何登录苏宁金融账户？
- 登录时提示帐号被冻结怎么办？
- 登录时提示帐号被锁怎么办？
- 登录时候要求我更换密码如何处理？
- 登录时提示我绑定手机，我该怎么办？
账户注销
- 一、什么是注销账户？
- 二、注销账户会是失去哪些权益？
- 三、注销账户时会因以下原因无法注销，需处理后方可注销，建议谨慎操作：
- 四、APP客户端注销流程
手机号快速登录
- 什么是手机号快速登录？
- 收不到短信验证码？
- 什么是免密登录？
- 免密登录操作步骤
- 双卡双待的机器中，免密登录的号码是哪个？
- 免密登录对网络环境有要求吗？

全部问题

- 如何使用我的付款码
- 为什么不能免密
- 为什么实际支付方式和我自定义的支付方式不一致？

公告

尊敬的客户：
响应监管部门要求，我们对银行接口进行升级改造，对此可能会造成的影响如下：1、已绑定的信用卡存在被解绑的情况，在支付时需重新输入银行卡信息进行付款；2、信用卡已绑定但存在支付失败的情况，请先到银行卡管理界面进行解绑后再重新输入银行卡信息进行付款。
主要受影响的银行：桂林银行、西安银行、鄞州银行、中国农业银行。如还有疑惑，请咨询客服电话95177或者联系在线客服。
对您造成的不便，敬请谅解。

热门问题

快捷支付存在限制的银行

支付快捷限额

全部问题

快捷支付
- 什么是快捷支付？
- 签约快捷支付为什么要填写个人信息？
- 快捷绑卡时提示身份信息与银行卡信息不一致
- 快捷支付需要收费嘛？
- 开通快捷支付是否需要开通网银嘛？
- 申请快捷支付时需要绑定手机号么？
- 快捷支付存在限制的银行
- 签约提示成功，但我的易付宝页面上没有显示签约的卡，该怎么办？
- 签约的时候，手机号码输入错误该怎么办？
- 签约快捷支付时，手机收不到验证码怎么办？
- 快捷绑卡时提示身份信息与银行卡信息不一致
- 为什么用交行信用卡不能实名绑卡，可以支付么？
- 支付快捷限额
修改银行端预留手机号
- 工商银行
- 招商银行
- 中国银行
- 广发银行
- 建设银行
- 其他银行
易付宝挂失与解除挂失
- 如何对易付宝帐号进行挂失？
- 帐号挂失对易付宝使用有影响么？
- 如何解除挂失？
- 支持解除挂失的银行有哪些？
- 没有可用的银行卡如何解除挂失？

全部问题

- 未收到验证码 - 网络原因
- 未收到验证码 - 手机设备端原因
- 未收到验证码 - 手机号是否欠费
- 未收到验证码 - 其他

全部问题

- 绑定手机与身份证关联
- 什么样的绑定手机算违规？
- 我怎么知道绑定手机是否违规？
- 账户绑定手机违规，也没有其他可用的手机号怎么办？
- 绑定手机和身份证关联违规，结果如何？

公告

苏宁金融会员积分上线啦！用户登陆苏宁金融APP签到、做任务即可获得积分，还可免费参加大转盘活动，爱疯七、话费券、易购券等众多大奖等着你哦。

全部问题

- 什么是积分？
- 如何获得积分？
- 如何使用积分？
- 如何查询我的积分？
- 积分记录可以在哪里查询？
- 苏宁金融积分有使用期限吗？
- 我的积分能不能转赠给好友？
- 我的积分是实时更新吗？

全部问题

一、苏宁卡购买
- （一）进入购买页面
- （二）选卡购买
- （三）支付货款
二、苏宁卡使用
- （一）选择商品
- （二）选卡支付
- （三）输入验证码
- （四）支付剩余款项
三、苏宁卡发票
- （一）发票种类
- （二）发票填写
- （三）发票报销
- （四）发票补开
四、苏宁卡常见问题
- （一）问：如何查询苏宁卡的卡内余额？
- （二）问：苏宁卡如何使用？
- （三）问：在苏宁易购购物时，苏宁卡可以与优惠券一起使用吗？一次可以使用几张苏宁卡？
- （四）问：我的发票里怎么不是全部的商品金额？
- （五）问：我使用苏宁卡购物，退货的时候能否退现金给我？
五、苏宁卡章程
- 第一章总则
- 第二章申购
- 第三章持卡消费
- 第四章收费项目和收费标准
- 第五章当事人权利及义务
- 第六章纠纷处理原则和违约责任
- 第七章附则